개인정보 처리방침

1. 저희가 하는 일

저희는 정보 서비스입니다. 이미 민간 의료보험 Extras 보장에 가입한 분들이 Extras가 일반적으로 어떤 서비스를 보장하는지, 해당 서비스가 어떤 내용인지, Extras를 받는 의료기관을 어디서 찾을 수 있는지 이해하도록 돕습니다. 고객이 요청하시면 문의 내용을 의료기관에 전달하거나 의료기관과 연락이 닿도록 도와드릴 수도 있습니다.

저희는 보험사, 보험 중개인 또는 대리인이 아닙니다. 보험 상품이나 의료기관을 판매·비교·추천하지 않으며, 의료 서비스를 제공하지 않습니다. 저희는 이 정보 서비스를 제공하기 위해서만 개인정보를 수집합니다.

2. 수집하는 개인정보

웹사이트 양식, WeChat, 전화 또는 이메일로 연락하시는 경우: 이름 또는 원하시는 호칭, 휴대폰 번호, WeChat ID, 이메일, 거주 지역(suburb) 또는 우편번호, 관심 있는 서비스 종류, 선택하신 의료기관, 가능한 시간, 그리고 추가로 남기신 메모.

WeChat 메시지, 이메일 등 고객과 저희가 주고받은 연락 내용.

의료기관이 파트너 신청을 하는 경우: 기관명, 담당자 이름, 전화번호, 이메일, 지역, 제공 서비스 및 메시지.

웹사이트 이용 시 생성되는 기술 정보 및 이용 정보: IP 주소, 브라우저 및 기기 종류, 방문한 페이지와 방문 시각, 대략적인 도시 또는 지역(제7조 참조).

3. 건강 관련 정보

고객이 선택하신 서비스 종류(예: 심리상담, 임신 관리, 아동 언어치료)나 작성하신 메모를 통해 고객 본인 또는 가족의 건강에 관한 정보가 드러날 수 있습니다. 개인정보 보호법상 건강 정보는 "민감정보(sensitive information)"에 해당합니다.

저희는 고객의 동의가 있고 문의에 응대하는 데 합리적으로 필요한 경우에만 이러한 정보를 수집합니다. 양식의 동의란에 체크하시면 해당 목적으로 저희가 이 정보를 수집·이용하는 데 동의하시는 것입니다.

메모나 메시지에 자세한 병력, 검사 결과 또는 진단 내용을 보내지 마십시오. 저희 정보 서비스를 제공하는 데 그러한 정보는 필요하지 않습니다.

4. 수집하지 않는 정보

저희는 병력, 보험증권 번호, 회원번호, 보험사 로그인 정보나 비밀번호, 생년월일, Medicare 번호, 은행 카드 정보를 절대 요청하지 않습니다. 이용자에게 요금을 청구하지 않으며 이 웹사이트에서 결제를 처리하지 않습니다.

"내 Extras" 도구에 입력하신 보험사, 플랜 등급, 금액은 고객의 브라우저 안에서만 계산됩니다. 브라우저 저장소에 저장되지 않으며 저희나 제3자에게 전송되지 않습니다.

지도의 "내 위치 사용" 기능은 거리 계산을 위해 고객의 브라우저 안에서만 사용됩니다. 고객의 위치는 저희에게 전송되지 않습니다.

5. 익명 및 가명 사용

개인정보를 제공하지 않고도 이 웹사이트를 둘러보고 "내 Extras" 도구와 의료기관 지도를 이용하실 수 있습니다. 양식에는 실명 대신 원하시는 호칭을 적으셔도 됩니다.

다만 저희의 답변이나 의료기관 연결을 원하시는 경우, 연락 가능한 방법(전화 또는 WeChat)을 최소 한 가지는 알려 주셔야 합니다.

6. 개인정보 수집 방법

저희는 보통 고객으로부터 직접 개인정보를 수집합니다. 웹사이트 양식을 작성하시거나, WeChat으로 저희를 추가하시거나, 전화 또는 이메일로 연락하시는 경우입니다.

가족(예: 부모님이나 자녀)을 대신해 문의하시는 경우, 해당 가족이 저희에게 정보가 제공된다는 사실을 알고 동의하는지 확인해 주십시오. 18세 미만인 분에 관한 문의는 부모 또는 보호자가 해 주셔야 합니다.

저희가 요청하지 않았고 서비스에 필요하지 않은 개인정보를 받게 되는 경우, 실무상 가능한 한 빨리 이를 파기하거나 비식별 처리합니다.

7. 쿠키, 분석 및 보안 확인

저희는 웹사이트 이용 방식을 파악하기 위해 Google Analytics를 사용합니다. 예를 들어 어떤 페이지를 방문하는지, 방문자가 대략 어느 도시나 지역에서 접속하는지, 어떤 기기와 브라우저를 사용하는지 등입니다. Google Analytics는 쿠키 및 이와 유사한 기술을 통해 이 데이터를 수집합니다. 양식에 입력하신 내용은 수집하지 않으며, 저희는 이를 고객 개인을 식별하는 데 사용하지 않습니다. 브라우저에서 쿠키를 끄거나 Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하여 수집을 거부하실 수 있습니다.

웹사이트 양식에는 자동화된(봇) 제출을 차단하기 위해 Cloudflare Turnstile을 사용합니다. 이는 실제 사람이 제출하는지 판별하기 위한 목적으로만 브라우저의 기술 정보(IP 주소, 브라우저 특성 등)를 확인하며, 양식에 입력하신 내용은 읽지 않습니다.

저희 웹사이트는 Cloudflare에서 호스팅되며, Cloudflare는 보안 및 운영 목적으로 접속 기록을 처리합니다.

8. 수집 목적 및 이용 방법

고객의 문의에 답변하고, Extras가 일반적으로 보장하는 서비스와 관련 의료기관에 관한 정보를 제공하기 위해.

고객의 동의를 받아, 고객이 선택하신 의료기관(또는 고객이 알려 주신 서비스 종류, 지역, 언어를 바탕으로 저희가 찾아 미리 알려 드린 의료기관)에 문의나 예약 요청을 전달하고, 해당 기관과 연락이 닿도록 돕고, 그 전후로 고객과 소통하기 위해.

의료기관이 저희에게 지급하는 서비스 수수료를 정산하기 위해 파트너 기관에 고객의 방문 여부를 확인하기 위해. 이 확인은 방문 여부와 방문 날짜만 대상으로 하며, 진료 내용은 절대 포함하지 않습니다.

의료기관의 파트너 신청을 검토하고 관리하기 위해.

이 웹사이트를 운영·유지·보호·개선하고, 민원을 처리하며, 법적 의무를 이행하기 위해.

고객이 동의하거나 법률이 허용하는 경우가 아니면, 저희는 고객의 개인정보를 관련 없는 목적으로 이용하지 않습니다.

9. 홍보성 메시지

저희는 현재 홍보성 메시지를 보내지 않습니다. 향후 보내게 되는 경우 먼저 별도로 동의를 받을 것이며, 건강 정보와 같은 민감정보는 고객의 동의 없이 마케팅에 절대 이용하지 않습니다.

수신에 동의하신 경우에도 "수신 거부(unsubscribe)"라고 답장하시거나, 이메일의 수신 거부 링크를 이용하시거나, 저희에게 연락하시면 언제든지 수신을 거부하실 수 있으며, 저희는 신속히 처리합니다. 저희는 「2003년 스팸법(Spam Act 2003 (Cth))」을 준수합니다.

10. 개인정보 제공 대상

의료기관: 고객이 선택하신 의료기관(또는 저희가 미리 알려 드린 기관)에만, 연락에 필요한 정보(이름, 연락처, 서비스 종류, 희망 시간 등)만 제공합니다. 의료기관은 독립된 사업체이며 자체적으로 개인정보 보호 법률을 준수해야 합니다.

저희 업무를 지원하며 저희의 지시에 따라서만 정보를 처리할 수 있는 서비스 제공업체: Cloudflare(웹사이트 호스팅, 양식 이메일 전송 및 Turnstile), Google(웹사이트 분석 및 저희 팀의 Gmail 메일함), Tencent(WeChat으로 연락하시는 경우).

비밀유지 의무가 있는 저희의 전문 자문가(회계사, 변호사 등).

법률에 따라 요구되거나 허용되는 경우의 정부 기관 또는 수사 기관.

저희 사업이 매각·합병·구조조정되는 경우, 개인정보는 사업을 인수하는 당사자에게 이전될 수 있으며 계속해서 본 방침의 적용을 받습니다.

저희는 고객의 개인정보를 절대 판매하거나 대여하지 않으며, 마케팅 목적으로 보험사, 데이터 중개업체 또는 기타 제3자에게 제공하지 않습니다.

11. 해외 제공

Cloudflare와 Google은 웹사이트 데이터, 양식에 입력하신 내용, 저희와 고객 간의 이메일을 미국 및 서버가 위치한 기타 국가 등 호주 밖에서 처리하고 저장할 수 있습니다. 저희는 이러한 업체가 APPs에 부합하게 정보를 처리하도록 합리적인 조치를 취합니다.

WeChat으로 연락하시기로 선택하는 경우, 고객의 정보는 Tencent가 처리하며 중국 본토를 포함한 호주 밖에 저장될 수 있습니다. 저희는 Tencent의 정보 처리 방식을 통제할 수 없으며 그것이 APPs에 부합함을 보장할 수 없습니다. WeChat을 선택하시면 이 점을 이해하고 동의하시는 것으로 봅니다. 원하지 않으시면 전화나 이메일로 연락해 주십시오.

12. 보관 및 보안

저희 웹사이트는 양식에 입력하신 내용을 데이터베이스로 보관하지 않습니다. 제출된 내용은 저희 팀의 메일함(Google Gmail 제공)으로 이메일 전송되며, 문의에 응대하는 직원만 볼 수 있습니다. 웹사이트는 암호화된(HTTPS) 연결로 데이터를 전송합니다.

저희는 접근 제한을 포함한 합리적인 기술적·관리적 조치를 취하여 고객의 정보를 분실, 오용, 무단 접근·변경·공개로부터 보호합니다.

저희는 위 목적에 필요한 기간 또는 법률이 요구하는 기간(예: 세법에 따라 서비스 수수료 관련 기록은 보관해야 함) 동안만 개인정보를 보관합니다. 더 이상 필요하지 않은 정보는 안전하게 삭제하거나 비식별 처리합니다.

13. 개인정보 유출

개인정보 유출로 고객에게 심각한 피해가 발생할 가능성이 있는 경우, 저희는 신고 대상 개인정보 유출 제도(Notifiable Data Breaches scheme)에 따라 고객과 호주 정보위원회 사무국(Office of the Australian Information Commissioner, OAIC)에 이를 통지합니다.

14. 열람 및 정정

고객은 언제든지 저희가 보유한 본인의 개인정보 열람을 요청하거나, 부정확하거나 오래되었거나 불완전한 정보의 정정을 요청하실 수 있습니다. 요청에는 수수료가 없습니다.

고객의 정보를 보호하기 위해 먼저 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 저희는 보통 30일 이내에 답변합니다. 법률에 따라 요청을 거절할 수 있는 경우에는 그 이유와 민원 제기 방법을 서면으로 알려 드립니다.

15. 민원

저희가 APPs 또는 본 방침을 위반했다고 생각하시면 먼저 아래 연락처로 알려 주십시오. 저희는 이를 조사하여 30일 이내에 서면으로 답변합니다.

저희의 답변에 만족하지 않으시면 호주 정보위원회 사무국(OAIC)에 민원을 제기하실 수 있습니다: 전화 1300 363 992, 웹사이트 www.oaic.gov.au.

16. 본 방침의 변경

저희는 본 방침을 수시로 변경할 수 있습니다. 변경된 내용은 최종 수정일과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 중대한 변경이 있는 경우 웹사이트에 눈에 띄게 공지합니다.

17. 연락처

개인정보 담당: DIRHAND PTY LTD

이메일: hello@sibao.com.au

WeChat: Ausaving

주소: 457-459 Elizabeth Street, Surry Hills, NSW 2010